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Czegel, Barbara
Running an Effective Help Desk

2. Auflage April 1998
57,90 Euro
1998. XXVIII, 436 Seiten, Softcover
ISBN 978-0-471-24816-3 - John Wiley & Sons

Preis inkl. Mehrwertsteuer zzgl. Versandkosten.



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Kurzbeschreibung
Helpdesk Management in Ihrer Firma - im Zeitalter der Intranets noch telefonbasiert? Wie Sie auf dem Gebiet der technischen Unterstützung der Angestellten auf die enormen Ressourcen des Web zurückgreifen können, zeigt Ihnen die Autorin dieses jetzt umfassend aktualisierten Klassikers. Mit vielen anwendungsbereiten Word- und HTML-Templates. (04/98)

Aus dem Inhalt
FOUNDATION.

Getting Focused.

BASIC STRUCTURE.

Structure.

Staffing.

INTERNAL HELP DESK PROCESSES.

Problem and Work Management.

Tracking.

USING TECHNOLOGY.

Help Desk Tools.

The Internet: Challenge and Opportunity.

Setting Up a Help Desk Internet/Intranet Site.

OPTIMIZING PERFORMANCE.

Measuring Performance.

Marketing.

Cost-Benefit Analysis.

Outsourcing.

CASE STUDIES AND EXAMPLE.

Help Desk Case No.

1: Setup.

Help Desk Case No.

2: Working Well.

Example: A Help Desk Intranet Web Site.

A Further Resource.

References and Further Reading.

Index.

 





 

        

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