Wiley-VCH, Weinheim Digitale Freunde Cover "Digitale Freunde" zeigt Ihnen, wie Sie ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen und wie Sie bei .. Product #: 978-3-527-51036-8 Regular price: $23.80 $23.80 Auf Lager

Digitale Freunde

Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können

Hundertmark, Sophie

Cover

1. Auflage November 2020
250 Seiten, Hardcover
Fachbuch

ISBN: 978-3-527-51036-8
Wiley-VCH, Weinheim

Kurzbeschreibung

"Digitale Freunde" zeigt Ihnen, wie Sie ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen und wie Sie bei der Entwicklung vorgehen sollten. Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, welche Schritte sind nötig? Ein gutes Chatbot-Konzept ist wichtig für den Erfolg des Bots.

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Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das als Schnittstelle zu einem dahinterstehenden technischen System fungiert. Über einen Bereich zur Textein- und -ausgabe lässt sich in natürlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. Dabei wird dem Nutzer häufig das Gefühl vermittelt, mit einem Menschen zu chatten. Chatbots können in verschiedenen Unternehmensbereichen, beispielsweise im Kundenservice, aber auch in internen Services wie IT oder HR eingesetzt werden und dort Routineanfragen ohne Personaleinsatz erledigen.
In ihrem Buch erklärt Sophie Hundertmark zunächst, was Chatbots bzw. Conversational Interfaces eigentlich sind und wo sie technologisch aktuell stehen. Sie zeigt, wo Chatbots eingesetzt werden und stellt einige erfolgreiche Usecases aus dem deutschsprachigen Bereich mit interessanten Erfolgszahlen und Learnings vor. Dabei wird deutlich, dass Chatbots keine Wunderlösung für alle "Probleme" im Unternehmen sind, sondern das der Einsatz gut durchdacht sein muss. Der Leser lernt hier die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Chatbots kennen und kann abschätzen, ob die neue Technologie zu seinem Unternehmen und Geschäftsmodell passt oder welche anderen Grundlagen zunächst geschaffen werden müssen.
Im zweiten Teil lernt der Leser, wie er für sich oder sein Unternehmen ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen kann und wie er bei der Entwicklung vorgehen sollte. Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, welche Schritte sind nötig bis zum erfolgreichen Konzept? Und welche Möglichkeiten in der Umsetzung und Weiterentwicklung sind üblich? Dabei verdeutlicht Sophie Hundertmark, wie wichtig ein gutes Chatbot-Konzept für den Erfolg des Bots ist. Und sie zeigt, dass der Erfolg des Bots nicht von der technischen Umsetzung abhängt.
Auf diesem Weg bekommen Sie eine realistische Einschätzung der Potenziale von Chatbots und können so genau einschätzen, ob oder wann Sie selbst in die neuen Technologien investieren sollten. Sie lernen, welche Schritte Sie für ein erfolgreiches Chatbot-Konzept gehen müssen, welche Ressourcen hierzu benötigt werden und wie hoch der zeitliche Aufwand ist.

Sophie Hundertmark forscht seit mehr als vier Jahren zu Chatbots und hat ihre Master-Arbeit zu diesem Thema geschrieben. Sie ist Geschäftsführerin der Paixon GmbH und berät Unternehmen bei der Erstellung von Chatbot-Konzepten und deren Umsetzung. Sophie Hundertmark unterrichtet an verschiedenen Hochschulen, ist Mitbegründerin der Community ai-zurich, gefragte Speakerin und Trainerin in Unternehmen und bei LinkedIn Learning.